Data ultimei actualizări: 29 septembrie 2026
Dreptul de retragere
Ai dreptul să te retragi din contract și să soliciți returul în termen de 14 zile calendaristice, fără să fii obligat să justifici decizia, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru bunuri, termenul de 14 zile începe, de regulă, din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.
Cum soliciți returul
Comunică decizia de retragere în termenul de 14 zile prin formularul de retur disponibil pe site sau prin e-mail la:
contact@mara-store.com
După comunicarea retragerii, trimite produsul fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile către:
Mara Store
Adresă pentru retururi:
Str. Mihai Eminescu, nr. 12
310086 Arad, România
Telefon: 0732 359 620
Poți utiliza un serviciu de curierat care permite livrarea coletului la adresa de mai sus.
Important: retururile trebuie expediate prin curier. Coletele trimise prin Poșta Română nu pot fi recepționate.
Păstrează dovada expedierii până la finalizarea returului.
Costul returului
Costul direct al returnării produsului este suportat de client atunci când returul reprezintă exercitarea dreptului de retragere.
Dacă ai primit un produs greșit sau un produs care prezintă o neconformitate pentru care răspundem, contactează-ne înainte de expediere pentru a stabili soluția aplicabilă.
Starea produsului returnat
Poți manipula produsul numai în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, similar modului în care l-ai putea verifica într-un magazin fizic.
Ești responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată dintr-o manipulare care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.
Te rugăm să returnezi produsul împreună cu accesoriile și elementele primite.
Dacă produsul a fost livrat cu etichete, acestea trebuie păstrate pe cât posibil intacte.
Produse Preloved
Mara Store folosește termenul Preloved pentru produsele second hand, adică articole purtate sau deținute anterior, selectate și verificate înainte de listare.
În cazul produselor Preloved, eventualele urme de utilizare sau particularități care au fost prezentate clar în descriere și în imaginile produsului înainte de cumpărare sunt luate în considerare la evaluarea produsului.
Acest lucru nu afectează drepturile legale privind neconformitățile care nu au fost comunicate și acceptate înainte de cumpărare.
Rambursarea
Vom rambursa sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere.
Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsul sau până la momentul în care ne furnizezi dovada că l-ai expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care convenim împreună o altă metodă care nu generează costuri pentru tine.
Pentru comenzile plătite ramburs, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar într-un cont IBAN comunicat de client.
În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursarea include costul livrării standard achitat la plasarea comenzii, conform legislației aplicabile.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard oferită de Mara Store nu sunt rambursate.
Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege.
Pentru bunurile sigilate care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dreptul de retragere poate fi exceptat după desigilare, dacă sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.
Produse greșite, deteriorate sau neconforme
Inspectează produsul după primire.
Dacă ai primit un articol greșit sau observi o problemă care nu a fost comunicată înainte de cumpărare, contactează-ne cât mai repede la:
E-mail: contact@mara-store.com
Telefon: 0732 359 620
Drepturile privind neconformitatea produselor sunt distincte de dreptul de retragere și sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru bunuri, perioada legală de răspundere pentru neconformități este, în mod obișnuit, de 2 ani de la livrare.
Aceste drepturi se aplică și produselor Preloved.
Pentru produsele de ocazie, o perioadă mai scurtă poate fi stabilită numai prin acord expres și nu poate fi mai mică de un an.
Contact
Mara Store
Bogdan V.E. Robert IF
CUI: 41686870
Sediu social:
Str. Fluturilor, nr. 13, Bloc 12, scara A, ap. 14
310378 Arad, România
Adresă pentru retururi:
Str. Mihai Eminescu, nr. 12
310086 Arad, România
E-mail: contact@mara-store.com
Telefon: 0732 359 620